Política de reembolso

Última atualização: agosto de 2026

A satisfação e a confiança dos nossos clientes são prioridade para a Glossi Imports Ubá. Esta política foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e estabelece, de forma clara, as condições para arrependimento, trocas, devoluções, cancelamentos e reembolsos.

1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

Por se tratar de uma compra realizada fora do estabelecimento comercial (loja virtual), o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificar o motivo.

Para que o arrependimento seja aceito, o produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso e, no caso de perfumes e cosméticos, com o lacre de segurança intacto, acompanhado de todos os itens que o compõem, de eventuais brindes enviados junto à compra e da nota fiscal.

Cumpridos esses requisitos, o cliente terá direito ao reembolso integral do valor pago, incluindo o custo do frete original.

2. Prazo Legal de Garantia

Cosméticos e perfumes são classificados como produtos não duráveis. Conforme o art. 26, I, do CDC, o cliente tem até 30 (trinta) dias corridos, a partir do recebimento, para reclamar de vícios ou defeitos aparentes ou de fácil constatação no produto.

Identificado o vício, a Glossi Imports Ubá terá até 30 (trinta) dias para saná-lo. Não sendo possível a solução, o cliente poderá optar, à sua escolha, por:

substituição do produto por outro em perfeitas condições;
restituição da quantia paga, devidamente atualizada;
abatimento proporcional do preço.

3. Devolução por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato com nosso atendimento, informando o número do pedido e, sempre que possível, enviando fotos ou vídeo que evidenciem o problema.

Após a análise, orientaremos sobre os próximos passos, sem qualquer custo para o cliente.

4. Devolução por Avaria no Transporte

Se o produto chegar danificado em razão do transporte, o cliente deve comunicar o ocorrido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, enviando fotos do produto avariado e, sempre que possível, também da embalagem externa antes da abertura, o que auxilia a análise do caso, conforme detalhado em nossa Política de Envio.

Confirmada a avaria, a Glossi Imports Ubá arcará com os custos de troca, reenvio ou reembolso.

5. Produto Diferente do Pedido

Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, deverá comunicar a Glossi Imports Ubá em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Confirmado o erro operacional, a empresa providenciará, sem custos ao cliente, conforme a escolha do consumidor:

coleta ou logística reversa do item recebido incorretamente;
envio do produto correto; ou
reembolso integral do valor pago.

6. Troca de Produto

Solicitações de troca por motivo de arrependimento (por exemplo, escolha de fragrância) serão aceitas dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja lacrado, sem sinais de uso, acompanhado da nota fiscal e em sua embalagem original.

Trocas por defeito seguem o prazo e as condições descritas no item 2 desta política.

7. Cancelamento de Pedido

Antes da postagem: o pedido pode ser cancelado a qualquer momento mediante contato com nosso atendimento, com reembolso integral do valor pago.

Após a postagem: o cliente pode recusar o recebimento do pacote ou, uma vez recebido, exercer o direito de arrependimento previsto no item 1 desta política.

A Glossi Imports Ubá também poderá cancelar pedidos em caso de indisponibilidade de estoque, indícios de fraude ou erro de precificação, hipóteses em que o cliente será previamente comunicado e terá assegurado o reembolso integral ou, quando aplicável, a substituição do item, conforme detalhado em nossos Termos de Uso.

8. Estorno de Valores

O prazo de estorno varia de acordo com a forma de pagamento utilizada:

Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora do cartão, e o prazo para sua efetivação depende exclusivamente da administradora do cartão de crédito, não sendo possível à Glossi Imports Ubá garantir prazo específico;
Pix: reembolso realizado para a mesma chave ou conta utilizada na compra, em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução;
Boleto bancário: reembolso por transferência ou depósito em conta corrente de titularidade do comprador (mesmo CPF do pedido), em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.

9. Formas de Reembolso

Sempre que possível, o reembolso será realizado utilizando a mesma forma de pagamento escolhida na compra, conforme os prazos indicados no item 8.

Alternativas de reembolso só serão adotadas quando a forma original não estiver disponível.

10. Análise do Produto

Toda devolução está sujeita à análise técnica após o recebimento do item em nosso endereço de devolução, que será fornecido pela nossa equipe de atendimento no momento da abertura da solicitação.

A análise será realizada no menor prazo possível, observado o limite legal aplicável, não superior a 30 (trinta) dias corridos, contados do recebimento do produto devolvido.

11. Exceções

Não serão aceitas devoluções por arrependimento ou troca por insatisfação quando:

o lacre de segurança do produto tiver sido rompido, exceto em caso de defeito comprovado;
houver indícios de uso, aplicação ou violação da embalagem original;
faltarem itens, manual, nota fiscal, brindes ou acessórios que acompanhavam o produto;
o prazo legal ou o prazo desta política já tiver expirado.

12. Produtos que Não Poderão ser Devolvidos

Por se tratar de itens de higiene pessoal e uso íntimo (perfumes, body splash, body mist, body cream e demais cosméticos), produtos com o lacre rompido ou sinais de utilização não poderão ser devolvidos por motivo de arrependimento ou insatisfação, exceto quando constatado vício, defeito de fabricação ou avaria no transporte, hipóteses em que a devolução é sempre garantida, independentemente do estado do lacre.

13. Sobre Brindes Promocionais

Em caso de devolução integral do pedido, os brindes promocionais eventualmente vinculados à compra deverão ser devolvidos juntamente com os produtos.

A não devolução dos brindes poderá acarretar a dedução do respectivo valor no montante a ser reembolsado.

14. Passo a Passo para Solicitar uma Devolução

Entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail deysianemg1988@icloud.com ou WhatsApp (32) 98468-5081, dentro do prazo aplicável ao seu caso;
Informe o número do pedido, o motivo da solicitação e, se necessário, envie fotos do produto e da embalagem;
Nossa equipe poderá solicitar informações adicionais, quando necessárias à análise da solicitação, e enviará as orientações e o endereço para envio da devolução;
Embale o produto com cuidado, junto da nota fiscal e de eventuais brindes recebidos, e envie conforme as instruções recebidas;
Após o recebimento e a análise do produto, você será informado sobre a aprovação da troca ou do reembolso;
O reembolso ou o reenvio será processado conforme os prazos indicados nesta política.